Tư vấn ngay

Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả

Cập nhật lần cuối: 01/01/2026

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN DIGITAL APEX AGENCY (MST: 0801411731) cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ quảng cáo, thiết kế website, SEO và marketing tổng thể.

1. Quy định chung

Do tính chất đặc thù của các dịch vụ công nghệ và quảng cáo số (sản phẩm thiết kế, chiến dịch quảng cáo đã chạy, nội dung đã xuất bản), Digital Apex Agency thực hiện chính sách hoàn tiền có điều kiện theo từng giai đoạn dự án.

2. Chính sách hoàn tiền theo giai đoạn

Giai đoạn 1: Trước khi triển khai

Hoàn lại 100% số tiền đặt cọc nếu Digital Apex Agency không thể thực hiện dịch vụ do lỗi từ phía công ty, hoặc nếu khách hàng hủy trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi ký hợp đồng và chưa có bất kỳ công việc nào được thực hiện.

Giai đoạn 2: Đang thiết kế/phát triển

Hoàn lại tối đa 50% số tiền đã thanh toán, sau khi trừ đi chi phí tương ứng với khối lượng công việc đã hoàn thành. Khối lượng công việc sẽ được hai bên nghiệm thu đối chiếu.

Giai đoạn 3: Đã nghiệm thu và bàn giao

Không chấp nhận hoàn lại chi phí sau khi sản phẩm đã được nghiệm thu, phê duyệt bởi khách hàng và đưa vào vận hành.

3. Dịch vụ quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads)

Đối với các chiến dịch quảng cáo đã được thiết lập và chạy trên nền tảng Facebook/Meta hoặc Google, phí dịch vụ quản lý chiến dịch sẽ không được hoàn lại. Chi phí quảng cáo trả trực tiếp cho nền tảng sẽ được xử lý theo chính sách của từng nền tảng tương ứng.

4. Các trường hợp ngoại lệ

  • Dịch vụ hosting/VPS mua kèm theo năm: bảo lưu tài nguyên theo hợp đồng nhưng không quy đổi thành tiền mặt.
  • Trường hợp tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình tại mục Điều khoản dịch vụ.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu bằng email đến apex.agency.hd@gmail.com kèm số hợp đồng, lý do hoàn tiền.
  2. Thời gian xem xét: 3-5 ngày làm việc.
  3. Thời gian chuyển khoản hoàn trả (nếu đủ điều kiện): 7-14 ngày làm việc.

6. Liên hệ

  • CÔNG TY CỔ PHẦN DIGITAL APEX AGENCY
  • Người đại diện: Nguyễn Thanh Tùng
  • Địa chỉ: 64 Trần Liễu, Phường Thanh Bình, TP Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam
  • MST: 0801411731
  • Email: apex.agency.hd@gmail.com